（通讯员 文欣、李丁宁）2021年6月1日，武汉富力万达嘉华酒店房务部总监薛大路先生及人事招聘经理黄彤卉女士一行来到我校武汉科技新城校区为酒店管理专业的同学带来了精彩的行业讲座。酒店管理专业教研室主任杨玚老师及酒店管理专业2019级全体同学参加了此次活动。
首先，人事部黄经理为同学们带来了万达旗下五大酒店品牌的介绍，重点讲述了万达嘉华的品牌定位、理念以及核心价值。同时，介绍了酒店的组织结构，带同学们了解万达集团的员工培训及激励措施，以及员工在酒店的职业发展规划。
图为黄经理介绍万达嘉华酒店基本情况
接下来由房务部薛总监为同学们介绍房务部的职责，包括前台接待的主要工作内容，行政楼层的服务内容以及快捷服务中心、嘉华天使、客房部等部门及岗位的职责，其中还介绍了金钥匙服务。现场同学们都踊跃发言，大方的谈论自己对各个岗位的理解，黄经理也给发言的同学们送上了小礼物，现场氛围十分活跃。
图为现场授课与交流
本次讲座的高潮是关于案例分析的小组活动。薛总监给同学们布置了一个真实的案例分析任务，关于OTA平台客人的投诉以及针对投诉处理的行动计划。介绍完案例分析的背景与解决思路后，同学们分组讨论，有解决问题小组与评分小组，现场气氛紧张且激烈。最后，选出两位解决问题组的“经理人”代表向大家展示对于投诉的一个处理计划，同时选出一名评分组的“客人”代表就两组处理的计划进行评分和点评。同学们专业而细致的分析得到了薛总监和黄经理的肯定与赞赏，他们感叹同学们今天的表现大大超出他们的期待，感慨着在朝气蓬勃的同学们身上看到了酒店业的明天。
图为小组讨论及及分享
此次活动是“酒店管理职业经理人进课堂”系列活动的第三讲，每一次讲座同学们都热情活跃，反响强烈。大家十分珍惜与酒店职业经理人面对面交流的机会，纷纷表示受益良多，对未来的酒店生涯更加充满期待。
图为薛总监、黄经理与师生们合影留念
